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2019年11月07日 15:17 来源:车行天下 超过:14376次关注 微信新浪微博腾讯微博QQ好友 扫描二维码,分享给朋友:

近年来,皮卡因其宜家宜商的使用方式,越来越受到消费者的喜爱,而且人们在购买皮卡时,已不再只关注车型产品本身的品质,他们对高质量的服务同样重视。在我国皮卡行业,很多用户在进行皮卡售后维修时,会遇到责任推脱、配件供给延时、修理不到位、配件乱收费、服务态度差等各种各样的问题,使很多消费者的权益并没有完全保障。


服务体系完善,逐渐成为用户购买皮卡的一项重要指标。提到服务,必须向大家介绍长安凯程F70这款中欧合作全球新一代大皮卡。长安凯程F70于10月28日全球同步上市,同时提出行业首创的4年20万公里行业最长质保及“价格透明”、“时间标准”、“品质保障”、“快速响应”、“服务专业”五大服务承诺。能够提出如此超前且全面的服务承诺,可见长安凯程F70这款皮卡在自身品质方面的自信。


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用户体验 服务为先


汽车圈一直流传着这样一句至理名言:“第一辆车始于销售,第二辆车始于服务。”由此可见服务的重要性。长安凯程坚持以场景化、用户思维来做服务,充分考虑用户需求,提出4年20万公里行业领先超长质保及“价格透明”、“时间标准”、“品质保障”、“快速响应”、“服务专业”五大服务承诺。

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皮卡行业一般质保为3年10万公里,而长安凯程F70以4年20万公里的超长质保引领行业,同时诚信服务五大承诺更是深度契合用户需求,树立皮卡市场服务新标杆。


第一大服务承诺 “价格透明”,价格是消费者最关注的问题之一,长安凯程保证新车报价不高于市场售价,各项优惠公开透明;原厂备件、工时价格公开透明,绝不加价(加价销售,双倍返还);经销商收取上牌费,服务咨询费等务必向客户公示金额及用途,绝不捆绑销售,可以说在整车、上牌服务、备件、工时等各个环节,做到价格公开,让消费者花费清晰透明。


第二大承诺“时间标准”,高效率准时化服务是长安凯程的追求,长安凯程承诺新车交付时间以客户和经销商约定时间为准,合格证于提车三个工作日内交付客户;24小时内完成车辆问题维修(不含事故,动力系统大修,定制件),事故钣喷维修车辆按照约定完工交车时间;60分钟内完成全部基础保养作业项目。


第三大服务承诺“品质保障”,长安凯程保证经销商所售新车确保各项车况正常并符合标准;使用长安凯程高品质原厂配件,不使用劣质备件,品质保障铸就全球皮卡。


第四大服务承诺“快速响应”,让问题高效解决,保证客户店内咨询问题立刻得到回复,客户线上咨询销售、服务相关信息30分钟内收到经销商、服务商热情反馈(工作日8:00-20:00),做到及时高效,让用户满意;


第五大承诺“服务专业”,长安凯程承诺客户进店得到热情接待,经销商主动为客户进行产品介绍,为客户提供专业的定制化试乘试驾服务,做到微笑服务,以热情接待、专业咨询、专业试驾为每一位用户带去舒心的购车体验。


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长安凯程注重用户体验和口碑,服务模式适应目标用户群体,通过不断的调研和搜集用户诉求,深入研究用户在服务上遇到的问题,动态更新服务状态。同时长安凯程还将根据不同地区用户的诉求,提前预判服务上会遇到的问题,提前布局,争取为客户带来更好的服务体验,通过优质的服务赢得口碑。“长安凯程F70上市后的最重要的任务是做好用户体验,让用户分别从产品的性能、价值等维度去感知这款产品,形成长安凯程F70这款皮卡比较优秀的口碑,让用户一传十,十传百,去夸奖这个产品,让用户感受到长安凯程F70是一款真正意义上为用户打造的皮卡。” 长安凯程营销中心总经理李福龙表示。



品质为根 服务为本


长安凯程F70能够以行业领先的服务体系为用户提供高标准的服务体验,取决于自身强大的技术基因和卓越的产品实力表现。


在研发伊始,长安凯程F70就基于全球用户需求,深度链合中、法、美、德、日等全球顶级技术资源及优质供应商资源,以全球标准定制开发;研发过程中,长安凯程F70更是经历了“5000米高海拔”、“52℃高温”、“-40℃高寒”、“95%高湿环境”以及“全球1000万公里高里程”的全球五高验证,完成了包括空载、满载等多种情况下的极限路况验证,保障了长安凯程F70强大的可靠性和高品质特性;与此同时,长安凯程F70通过了长安CA-TVS与PSA集团双体系验证,满足欧盟ECE法规要求,保证了全球用户对于品质的要求。


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面对市场变化、激烈的竞争环境,皮卡车型要站稳市场,在未来的竞争中取得胜利,不能只是依靠过硬的产品品质,更多的还要靠服务来赢得用户口碑和市场。而这种服务不仅仅是汽车产品的三包政策,而是要站在用户的角度,以场景化思维准确的为用户提供需要的服务。长安凯程F70根据用户需求变化,不断调整服务状态,紧跟并且超前用户需求,为用户提供优质的服务体验,以行业标杆的服务模式赢得市场认可。

文章标签:长安凯程F70五大服务承诺

编辑:薛成

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